Praxisvortrag der hsag auf der WI 2022: Disambiguation mittels Optionen

23. Februar 2022

Am 21.02.22 hat die Heidelberger Services AG (hsag) eines Ihrer aktuellen Chatbot-Themen auf dem Pre-Conference Workshops Conversational Customer Interaction der Konferenz für Wirtschaftsinformatik (WI22) vorgestellt und mit Fachexperten diskutiert.

Da es in Dialogen zwischen Chatbot und Nutzern immer wieder zu Mismatches, also Fehlklassifikationen der Nutzerabsicht, kommen kann, plant die hsag eine Auflösung der Mehrdeutigkeit (Disambiguation) mittels Optionen umzusetzen. Ein Nutzer bekommt durch dieses Feature immer dann, wenn sich der Chatbot hinsichtlich des verstandenen Anliegen unsicher ist, mehrere Optionen zur Auswahl zu Verfügung gestellt. Bei der Disambiguation mittels Optionen handelt es sich daher ebenso wie bei der Weitergabe von Gesprächen an einen Menschen, die die hsag in Experimentierraum 2 des MeKIDI-Projekts untersucht, um eine Strategie, das Nutzererlebnis fehlerfrei und angenehm zu gestalten.