Experimentierraum 2

Hybride Mensch-KI-Schnittstelle

Unser Experimentierraum 2 beschäftigt sich mit Chatbots als hybride Schnittstelle mit Einbindung eines menschlichen Mitarbeiters. Mit Hilfe von dieser Technologie sollen Kundenservice-Prozesse automatisiert und MitarbeiterInnen im Kundenservice entlastet werden.

Für die Umsetzung einer passenden Chatbot-Lösung werden zunächst bestehende Lösungen, die Arbeitsprozesse im Kundenservice und die Bedarfe der Mitarbeitenden analysiert. Darüber hinaus werden verschiedene KI-Frameworks für die hybride Mensch-KI-Schnittstelle geprüft. Auf dieser Basis konzeptionieren, entwickeln und führen wir eine hybride Chatbot-Lösung ein, die anschließend evaluiert wird.

Mehr über die Forschung zu Chatbots erfahren Sie auf https://chatbotresearch.org