Unser Experimentierraum 2 beschäftigte sich mit Chatbots als hybride Schnittstelle mit Einbindung eines Menschen. Mit Hilfe von dieser Technologie wurden Kundenservice-Prozesse automatisiert und Arbeitnehmer:innen im Kundenservice entlastet.
Für die Umsetzung einer passenden Chatbot-Lösung wurden zunächst bestehende Lösungen, die Arbeitsprozesse im Kundenservice und die Bedarfe der Arbeitnehmer:innen analysiert. Darüber hinaus wurden verschiedene KI-Frameworks für die hybride Mensch-KI-Schnittstelle geprüft. Auf dieser Basis wurde eine hybride Chatbot-Lösung konzeptioniert, entwickelt, eingeführt und anschließend evaluiert.
