Experimentierraum 1

KI-basierte Prozessautomatisierung

Im Experimentierraum 1 stehen die Technologien Robotic Process Automation (RPA) und Machine Learning im Fokus. Ziel ist die Automatisierung von Back-Office-Prozessen wie Kundenservice und Abrechnung. Bei der Entwicklung von Lösungen stehen die Bedürfnisse der Back-Office-MitarbeiterInnen im Mittelpunkt, deren Tätigkeiten durch die Technologien unterstützt werden sollen.

Bei der Analyse möglicher Einsatzgebiete für RPA und Machine Learning werden EntscheiderInnen, Mitarbeitende genauso wie Sozial- und Betriebspartner mit einbezogen. Anschließend wird das Optimierungspotenzial durch die KI analysiert und bereits durchgeführte Pilotprojekte in Bezug auf entstandene Veränderungsprozesse beleuchtet. Die daraus gewonnen Erkenntnisse bilden die Grundlage für die Konzeption, Entwicklung, Einführung und Evaluation unserer Automatisierungslösungen.